企业在营销过程与用户沟通的四个要素及策略
1. 沟通的渠道
想与用户顺畅的沟通，首先要有一个能够与用户建立链接的沟通渠道，通过这个渠道，让用户知道我们、了解我们。想成为沟通渠道，要符合几个要求：
(1)能够覆盖到精准目标用户。这个道理很简单，大家都懂，但是实际操作时，很多企业却是在胡乱群发。像上图中那个给坤鹏论发广告的小妹，就是典型的胡乱群发，零售的用户并不是大客户，不需要把一个用户跟踪一年，非得做成他的生意不可，花心思找到目标用户，比这种漫无目的群发效果要好的多。
(2)通过渠道向用户传递的内容，用户能够看到。建立渠道的目的是和用户沟通和接触，但是如果通过渠道传递的信息，用户看不到，则达不到效果。像很多企业将信息发布到一些流量并不大的网站，搜索引擎又搜不到，这样并不能起到很好的宣传作用。
(3)长期通过渠道与用户接触和沟通。想影响用户，就需要经常和用户见面，这就好像生活当中的两个人，如果想维持关系，就需要经常见面来加深了解和增进感情。所以当我们建立了和用户的沟通渠道后，要经常通过这个渠道与用户接触，向用户传递信息。
(4)不同的渠道相互交叉配合影响用户。仅仅通过一个渠道去影响用户，是比较弱的，因为现在是一个信息泛滥的年代，其它企业，也会不断的传递信息给用户。所以企业最好能够在不同的渠道进行而已，不同渠道交叉影响，效果会更好。比如说通过QQ、通过微信、通过邮件、通过论坛等交叉影响，用户不管到哪儿，都能看到你的信息。
2. 沟通的平台
建立沟通渠道只是第一步，建立渠道的目的是让用户知道我们、了解我们，但是通过渠道传递的信息有限，而且这些沟通渠道往往都是单向的沟通。而想达到良好的渠道效果，一定是双向的、互动的、深入的。所以在建立沟通渠道的基础上，还需要建议沟通平台。
这个平台可以是网站、论坛、微博、微信公众号、QQ群，简单的说能够实现与用户即时交流、双向沟通目的的，都可以作为沟通平台来使用。在移动互联网时代，微信公众号与微博，几乎是必须要用的沟通平台。
3. 沟通的内容
沟通策略的核心在于内容，就好像生活当中谈恋爱、面试工作、或是商业谈判，结果好坏与聊的内容有很大关系。但是现在很多企业在这个问题上都没有特别重视，大部分企业内容都是赤裸裸的广告，是在恶心用户，这肯定是达不到良好沟通效果的。策划内容时，需要注意以下事项：
(1)内容坚决不能是广告，或是让用户反感、恶心的内容;
(2)内容应该围绕用户的需求及喜好来设计内容。无论形式怎么设计，内容能让用户喜欢是基础，内容对用户有帮助则更佳;
(3)在不破坏内容效果的前提下，可以适当植入企业的信息。植入的信息要符合两方面的要求：一是信息能够体现企业或产品的优势或卖点;二是内容对用户有一定的价值或帮助。
4. 沟通的形式
有了内容后，再根据渠道的特点和用户的喜欢，加工成适合的形式。比如说：
用户都在视频网站，喜欢看视频，则把这些内容加工成视频;
用户都在一些新闻站点，喜欢文章，则加工成文章;
用户都在论坛社区，喜欢贴子，则加工成贴子。
此外，不管怎么加工，互动的形式必须有，互动是移动互联网的一大特点和精髓所在。
最后，再简单描述一下以上四步的一个流程和场景。企业首先建立好沟通的渠道和平台，然后再针对用户的喜好，准备好内容，并结合渠道和用户的特点加工成适当的形式。然后在渠道传播这些内容，通过平台与用户深入互动和了解。
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