本文作者:sukai

网络营销客户关系(网络营销客户关系管理定义)

sukai 04-22 99

  打开朋友圈,打开QQ空间,打开微博,漫天飞的广告,销售的各种产品更是琳琅满目,但是销售效果却不尽人意。面对这样的广告,多少人选择接受?多少人选择屏蔽?多少人选择删除与你的好友关系?(这种是极端做法)。下边我们就来简单的探讨关于线上营销的话题。1.线上营销的基本路线

  A类:产品---》流量---》成交B类:流量---》产品---》成交

  这里我简单的把线上营销分为两种类型,至于哪种类型适合自己,也只有在自己不断的摸索中找到答案。但是,不论是那种情况,你要记住,销售最终目的都是为了达成交易,只不过交易的时候,你的关注点是在哪里?A类是先决定产品然后再吸收相应的流量,最后达到成交的目的,B类的很明显,不管产品如何先把流量引入到指定位置,再进行相应的推销,最终达到成交的目的。这里我们不去讨论那种模式比较好,因为总体来说,适合自己的才是最好的。有些人,不管什么产品经过自己的包装,都能让产品有价值起来。有些人,相对可能在销售价值观上认为,只有好的产品才能带来好的销量。各有各的优势,我这里就不赘诉了。那么聊完了产品和成交,我们接下来聊聊流量。流量可能说是在整个销售过程中是完全不可或缺的一部分,那么流量到底从何而来?下面,我把线上营销中的流量进行分类。A类:强关系

  指的是个人的社会网络同质性较强,人与人的关系紧密,有很强的情感因素维系着人际关系。比如亲戚发小感情深厚的同学。掌握的信息比较趋同。B类:中关系

  强关系弱关系的中间状态,社会网络有很大部分的重叠,比如校友、同事、一般的朋友C类:弱关系

  社会网络异质性较强,人与人关系并不紧密,也没有太多的感情维系。弱关系人掌握的信息比较多元,相互领域重合较少。比如网友,培训的同学,旅伴。

  别看这简单的分类,这能够帮助你确定基本的营销方案!在以上的分类中,我们简单的来算一笔帐,假设你的A类朋友有500人,B类朋友2000人,C类朋友5000人(不要惊讶这种数字,我们只做一个假设)。假设你刚开始做线上营销,使出你浑身的解数,把所有这些关系都动用,那么很好,你开业当天有7500个流量。那在这7500个流量中,我们再作一个分类

  A类:愿意买的B类:感兴趣的C类:较反感的

  (当然这种分类可能有点笼统,我们就简单化的分一下吧)

  假设愿意买的有300人,感兴趣的有2000人,反感的有1000人。那么剩下的又是属于什么类型呢?那就要看你的努力和你的营销了,这一部分是你需要去争取的,最起码这些人不反感还可以将这些人培养起来让他最终成为客户(当然在培养的过程中也许他也会变成反感一类),当然这一部分也是最容易丢失的客户。这里我们可以把假设的数字做一个相应的统计,这些统计可以得出,推广的成交率,客户跳失率等等,这里我就不去计算了。其中,我们还需要了解的是,在这跳失率的计算还是需要包括日益减少的流量,比如说,今天可能有500人看了你的广告,第二天可能是200,第三天可能是100,如何维系住自己的受众也至关重要,我们其实不难发现,在各种流量中,最少的其实是强关系,但是强关系是最能达成交易的,毕竟作为你最亲密的家人,朋友肯定是比较容易接受你在做的产品或者服务的。中关系是仅次于强关系的当然是中关系,但是你别忘记了,这种关系也是最容易受伤害的,毕竟不是所有这种关系的人群都能接受你的产品,或者说,并不是所有这种关系的人会给“面子”,由于种种人情事故,他们并不接受你的这种推销进而会出现开头我们说到的屏蔽你的

  消息,解除和你的好友关系,最后一个弱关系无疑是人数众多的,他包含了所有在网上活动的个人,数量惊人,你无需顾及他们的感受,他们可能也没有和你有过直接的接触,但是你别忘记了,其实你做线上营销的话,他们是最主要的受众,毕竟没有那个亲戚会天天接受你的产品,天天消费你的产品,可能出于人情事故他们会帮你一两次,但是帮多那是不可能的,中关系更是如此。所以,做线上营销的朋友们需要将更多的精力放到人说众多的弱关系中,将他们发展成为客户,将他们的关系拉近让他们成为你的粉丝,或者好友。其实在销售过程中,最容易成交的就是朋友关系(当然前提是这种产品适合他,对他有用)。总之,把握住销售路线中的每一个环节,在销售和引流的过程中,不断总结经验,调整自己的营销策略再加上该有的一些坚持,在线上营销中获利是迟早的事。2.网络营销的几大误区误区一:错把推销当营销推销的逻辑:

  产品已经生产出来了,你找到客户把他说服,让他购买,把产品卖客户,这是“以企业为中心”的传统营销观点。营销的逻辑:

  以消费者为中心,去提升客户关系和挖掘客户价值,把产品卖给需要的人,而不是一味的强塞给客户

  (推销和营销的区别到时候我会专门留一篇文章去描述)误区二:纠结于销售何种产品

  产品过多,不清楚那些能搬到线上销售,或者不知道自己适合销售哪种产品。误区三:纠结与那些行业适合线上营销

  行业太多,不清楚自己适合那种行业,或者不清楚那种行业的产品或者服务能畅销误区四:不坚持玩个人魅力

  销售产品首先要把你这个人销售出去,如果你自己都没办法把自己推销出去的话,那做产品肯定不能成功。

  误区五:以为刷流量就能卖东西

  这是最致命的一点,无论三七二十一,无论是微博,微信,空间,各种晒自己的产品,以为增加产品曝光率就能做好产品。必要的产品曝光率是对成交有好处的,但是过多的曝光只会让消费者反感。

  误区六:一味的强调流量缺少必要的互动

  线上营销很重要的其实是销售体验,说白了就是服务,只有别人认为你的服务是无微不至的,是友好的,这样才会有成交的可能性。误区七:产品的好坏不重要卖一个产品,别一味的强调只要好好包装肯定能卖出去,只要营销得当价值肯定能得到体现,这些确实能够做到,但是做这些成功的毕竟是少数,如果你能确信你不论什么产品都能销售的很好,那请你绕过这篇文章,因为你已经是销售高手了,作为普通的销售,我们其实还是最好在乎产品的质量,售后,用途,特点及其它之所以好的证据。这些种种,都能够帮助你把产品卖出去。

  3.有效占领客户的零碎时间

  聊了这么多,如果上边的东西你都做到了,那么还有一点很重要的就是,要学会抓住大部分用户的作息时间。由于时间关系我就不去一个个分类然后去探讨分类中每类人的作息时间了,我这里就大概的列一下绝大多数年轻人的作息时间(毕竟线上营销的最终消费者年轻人居多)早上:07:00-09:00上班高峰期中午:11:00-13:00午餐时间下午:17:00-19:00下班高峰期晚上:21:00-23:00睡前时间

  如果大家觉得这种时间段分类对每个行业,每个行业的从业者有所不同的话大家可以大概的统计一下分享给我。

网络营销客户关系(网络营销客户关系管理定义)

  4.有效的利用已经成为消费者的人

  销售行业有个金字塔,其中站在塔尖的永远是第一供货人,因为不管你的利润如何,你的销量如何,最终他都是能够受益的,所以你要做关系网中站在金字塔塔尖的那个人。成为让自己成为关系网中站在金字塔塔尖的人其实很简单,主要要做到这几点:

  1、完善自己的关系网,把受众分门别类,发展已经消费过你产品的人,让她成为你的分销商。

  2、维护好与你分销商的关系,和你的消费者保持良好的关系,合理利用他人的关系往,学会分享,分享快乐,分享利益,分享经验,不能一味的做拿来主义。

  3、www概念:这个是中国电子商务之父马云提到的概念,我个人觉得他说得非常好,就是3个win,它包括,供货商赢,分销商赢,自己赢。很多人在这里可能只在乎自己赢,这样的生态即使建立起来也是不健康的,不完善的,注定走不远的。4、发散思维建立属于自己的销售和消费生态

  其实人都喜欢合作共赢,你做的什么产品,有什么特质,这点我相信没人比你更清楚,最起码你在销售这些东西的时候,你自己要清楚它有什么好处,有什么有点,适合那些人,适合那些行业,可以和那些行业有联系,还有最重要的是,你能不能挖掘它本生之外的价值?这些都是作为一个线上营销,或者一个成功的销售需要去思考的东西5、销售产品前先树立对产品的自信

  销售产品之前,首先你要对你销售的东西有信息,其次也是更重要的是你自己也要有自信,只有在你自己有自信的时候,你才能把自己给推销出去,只有当你把自己推销出去了,其实就成功了一半了。说了这么多,很多朋友会觉得我说的确实是有那么点道理,那么网络营销到底该怎么做呢?其实很简单网络营销无非是要注意以下几点:1.不要着重表现你的产品

  在你所有的营销软文中,不要反复出现你的产品,这样让人一看你就是推广东西的,这会让许多人对你的营销产生反感。在营销中,可以着重体现你的个人观点,或者大部分人都认同的东西,可以对美的感觉,对事物的看法等等,从而侧面的体现你的产品,体现产品的价值。

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