原文《虚拟旅游体验下的定制营销策略研究》，作者：张少阳（贵州大学管理学院），刊载于《现代商贸工业》杂志2017年15期。
随着人们物质生活极大地丰富，越来越多的人们选择出行旅游，旅游逐渐呈现一种“平民化”的趋势。但是随着人们出行次数的不断增多，旅游范围的不断扩大，各旅游景区在承接如此庞大的游客量的同时，由于受场地、时间、气候、形态、环保、管理方式、服务人员素质等诸多因素制约，传统旅游业已无法满足人们日益增长的个性化、多样化、智慧化的旅游需求，游客多以失望而归，认为旅游就是花钱买罪受，换了一个地方吃饭睡觉拍照等等，这种消费体验差的评价，不仅给消费者造成旅游困扰，在一定程度上影响消费，而且也不利于旅游服务的提升与改善。为了最大程度的提高旅游质量，改善旅游体验，虚拟旅游体验服务应运而生。
自从20世纪中期以来，随着科技的不断推进和发展，三维可视化、虚拟现实、3D互联网动态等技术的不断发展，人们不但可以利用计算机去处理图形、图象、视频、声音、动画等，而且能将三维实体、三维环境等以虚拟现实的形式表现出来，产生交互式的三维动画，改变了传统旅游和数字旅游、智慧旅游概念，在我们的现实世界之外重新架构了一个新的世界。将虚拟现实技术照进旅游业等服务行业，在改善游客体验，满足不同年龄、不同层次的旅游消费者需求的基础上，实现定制营销，对提高传统旅游业的服务水平具有极大的促进作用。虚拟旅游这一想法的提出，旨在最大程度的减少外界干扰，聚焦消费需求，进行定制营销，使游客体验最大化,提升满意度。
所谓虚拟旅游，指的是建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，体验者借助现代技术，就能在三维立体的虚拟环境中感受不同的风景，形象逼真，细致生动。
虚拟旅游是对现实旅游的补充与发展，二者相辅相成。首先，二者的目的具有一致性，即都是通过旅游服务与体验来留住顾客，提高游客满意度；其次，服务方式的互补性，即现实旅游由于时间、气候、场地等自然因素不能还原的场景画面等，可通过虚拟技术进行弥补；最后，虚拟旅游具有即时性，即能够随时随地满足消费者想要体验不同自然、人文景观的需求，跨越地区及时间的限制。
虚拟旅游体验者不再只是被动的接受，而是更加主动、自由的选择自己感兴趣的景点，同时能够避免出现景区人员拥堵、消费体验差的情况，营造身临其境、人景合一的场景，使得体验感进一步加强。
虚拟旅游体验建立的基础是在真实旅游体验，因此具有高度仿真性，仿真虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术帮助体验者在视觉、听觉、触觉等感官上使人有身临其境之感。
借助现代科学技术，虚拟旅游提供者能够将过去、未来的发生或未发生的事件和景色汇聚，重现在体验者面前，跨越时空的局限，随时随地满足消费者想要虚拟体验的需求。
虚拟旅游能够在一定程度上减少出行工具、避免了长途跋涉，减轻了旅游者出行身心的负担，同时为体验者减少经济支出。
所谓定制营销，是指企业在大规模生产产品和提供服务的基础上，将每一个个体都视为一个单独的细分市场，秉持以人为本的营销理念，根据个人的特殊需求进行市场营销组合，以满足每位顾客的个性化、多样化需求的一种营销方式。
企业的生存与发展主要是立足于消费者需要的基础上，是否能够发现并挖掘消费者需求，并最大程度的满足顾客需求决定着企业的成败。对于旅游业而言就更是如此，克服时间、气候、季节等自然因素的影响，为游客提供多样化、独特化的服务，才能提升景区品质，为消费者带来独特体验。
新媒体编辑：闫京京（QQ：942461750）
