KPI 怎么算？怎么才算是对公司业务有帮助了？KPI 完成了吗？推送的内容必须要10W+才行啊！你觉得市场部对业绩有帮助吗？投放了这么为什么对销量还没提升。这一季度的 KPI 达不到。搞这个活动对公司有帮助吗？如何把控投入产出比？网站运营如何刺激用户活跃度？网络营销如何控制新增资源成本？这个 KPI 定的太低了，为什么不能再高50%啊！？
如果设立一个有效的KPI，那么得票数最多的肯定不再是“如何制定策略”、“如何想出好创意”这类“过气”的议题。如今，不管在哪个行业领域做市场推广，最让人心塞头疼、失眠噩梦的莫过于——如何完成KPI？
当然，如果抱着“轻松完成 KPI ”的念头，企业市场部可以很容易---找几家代理公司然后把 KPI 转嫁到他们头上就搞定了；而对代理公司来说也不难---把能刷的数据刷到爆，刷不了的项目死活不承诺就好了……这样相互伤害下去，不用多久大家就可以一起愉快地领盒饭了。但，如果你想“认真地达成 KPI”，那么就务必要先想清楚一个问题——KPI 到底该如何制定呢？
今天只分析俩：社会化媒体及网络媒体
五个在社会化媒体上有效测量KPI的要素
社交媒体营销发展至今，最为关键的问题仍然是如何来评价营销运营活动的成果。真正理解社会化营销在总体战略中所起的职能，必须从KPI入手，本文有助于理解如何筛选恰当的指标来评定社会化运作的KPI。
写在前面的话：
社会化媒体如何评估自身的价值和营销成果是萦绕在每一个社交媒体营销人心里最大的疑问。
贯穿于整个2011年困扰营销者最大的问题是如何评估利用社会化网络的ROI。伴随着无论是大型还是小型企业对于社会化媒介更深的认识，更多的接受以及更广泛的使用，这个趋势将持续到2012年。
自然而言，企业都希望能够明确他们的社会化活动到底多大程度上对企业的总体营销提供支持，社会化媒体营销效果的底线是什么。社会化营销的成功与社交媒体本身关系不大，它更多的是关于企业在网络社区中的运作情况。
对于任何类型的评估而言，评估必须深刻地关注和洞察社区的成员。社会化媒体之所以取得成功是因为人们认识到他们更相信彼此而不是试图兜售他们商品的企业。
应对这一新状况的关键是持续不断地聆听和评估人们是怎样感觉，怎样思考和怎样议论你的公司，以及对于这些知觉可能回应。
由于大量的工具都可以在网上获得，你可以启动对你的社会化媒介营销活动直观的评估，但是，这也会浪费你的时间和资源如果你不能够监测到真正对你有用的数据。
如何测量KPI的一些要素
这里有一个测量KPI的列表，包括一系列的平均值（单次访问的平均访问量，单个访问者的平均访问次数，单次转换的平均成本等），比率（重复访问者的比率，特定群体的访问者比率，通过搜索访问活动的访问者比率，等等），数值（转换次数，重复访问次数，页面停留时间，等等）
此外具体的商业类型有不同的KPIs，不同行业中不同类型的使用者也有具体的测量方法（例如：资深策略家，中层管理者或者战术资源。）
每一个社交平台也会有具体的KPI来显示平台的实力和优势。因此，这些指标中哪一些是真正重要的呢？其中社会化网络营销者必须注意的是对纯粹的数据的追求。
这些测量手段很流行并且通常便于理解，但是仅仅依靠它们并不能制定出有效的战略行动或者并不那么有价值。例如，营销者可能试图关注称之为“3F”的数据（好友，粉丝，关注，等等）
五种有效的措施帮助你了解社会化媒体的有效性
但是，知道上述特征对定义社会化媒体的有效性并没有任何帮助。以下是五种有效的措施来帮助你了解社会化媒介的表现。
这些方法是基于Danny Oosterveer在他硕士研究中的论述.
互动量
互动量是对单个帖子的回复和评论的数量。这是揭示参与度的关键指标，也是构成社交的基本要素。通过追踪微博、帖子和上传资料的回复，你能够更好地了解哪一类主题会引起受众的共鸣，那一种方法对引发他们的参与更有效。因此，你能调整你的发布的信息来达到最大的互动。
浏览量
浏览量是网站的规模，是直接访问你站点的次数。这是你最基本的受众，由那些直接和你品牌互动或者参与活动的人组成。之前我提到过你不应该简单地的关注纯粹的数据，网站规模就是其中之一。但是，当和其他的数据结合是，这些纯粹的数据就会变得异常有用。例如，浏览量与互动量联系在一起就能为你发起一场病毒式的传播战役做好准备。越多人观看，就会出现越多的互动的机会，形成滚雪球的效应。
内容转发量
内容转发量是指分享单个内容的数量。这一方法有这样一种优势，就是每一个链接下一个站点的结点是这个站点自身，这使得你转载和上传的内容能够第一时间进行分享。在twiiter上这表现为retweets的形式。
品牌感觉
情感是他人对待你上传的信息感觉。如同现实中一样情感在社交媒体中也很难测量。但是通过使用诸如Isis Toolbox之类的工具，接近和侦测人们对你品牌的感觉是可能的。
内容评价
内容评价可能容易和情感混淆，但是它涉及的范畴更小。在facebook上它是喜欢键。在twitter上，最主要的内容是喜欢。而在google+上人们可以点击+1键来表达他们的偏好。
社会化网络营销对于企业而言不是一项容易的任务，大多数企业并没有固定的员工来管理他们的在线营销事务。这就是为什么在Isis CMS我们用整体的解决方案来帮助不同规模的企业获得在线领域优异的表现。
写在最后的话
社交媒体的评估指标是一个综合各种数据的过程，但其本质是什么？其实更为重要的问题是社交媒体在整个宏观营销中处于何种地位。显然，要解决这些问题光看KPI指标是不够的，还要从宏观的ROI入手，从社交媒体的主要和次要职能入手。不过KPI的指标给我们一个基本的可获得的数据框架，让我们知道我们在微观领域到底能够知道些什么。
下面来看看网络媒体的KPI考核方法。
1.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions) 每千人成本
网上广告收费最科学的办法是按照有多少人看到你的广告来收费。按访问人次收费已经成为网络广告的惯例。CPM(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平 均分担到多少广告成本。传统媒介多采用这种计价方式。在网上广告，CPM取决于“印象”尺度，通常理解为一个人的眼睛在一段固定的时间内注视一个广告的次数。比如说一个广告 横幅的单价是1元/CPM的话，意味着每一千个人次看到这个Ban-ner的话就收1元，如此类推 ，10，000人次访问的主页就是10元。
至于每CPM的收费究竟是多少，要根据以主页的热门程度(即浏览人数)划分价格等级，采 取固定费率。国际惯例是每CPM收费从5美元至200美元不等。
2.CPC(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本
以每点击一次计费。这样的方法加上点击率限制可以〖WX)〗加强作弊的难度，而且是宣传网站站点的最优方式。但是，此类方法就有不少经营广告的网站觉得不公平，比如，虽然浏览者没有点击，但是他已经看到了广告，对于这些看到广告却没有点击的流量来说，网站成 了白忙活。有很多网站不愿意做这样的广告，据说，是因为传统媒体从来都没有这样干过。
3.CPA(Cost Per Action) 每行动成本
CPA计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投 放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险，但若广告投放成功，其收益也比CPM的计 价方式要大得多。 广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，才按点击 次数付给广告站点费用。
4.CPR(Cost Per Response) 每回应成本
以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准 确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字 就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会 比CPC还要渺茫。
5.CPP(Cost Per Purchase) 每购买成本
广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔 数付给广告站点费用。
无论是CPA还是CPP，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才予 付费：CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产生广告付费。
6.包月方式
很多国内的网站是按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的，这对客户和网站都不 公平，无法保障广告客户的利益。虽然国际上一般通用的网络广告收费模式是CPM(千人印象 成本)和CPC(千人点击成本)，但在我国，一个时期以来的网络广告收费模式始终含糊不清， 网络广告商们各自为政，有的使用CPM和CPC计费，有的干脆采用包月的形式，不管效果好坏 ，不管访问量有多少，一律一个价。尽管现在很多大的站点多已采用CPM和CPC计费，但很多 中小站点依然使用包月制。
7.PFP(Pay-For-Performance) 按业绩付费
著名市场研究机构福莱斯特(Forrerster)研究公司最近公布的一项研究报告称，在今后4年 之内，万维网将从目前的广告收费模式——即根据每千次闪现(impression)收费——CPM(这 亦是大多数非在线媒体均所采用的模式)变为按业绩收费(pay-for-performance)的模式。
虽然根据该公司研究人员的预测，未来5年网上广告将呈爆炸性增长，从1999年的28亿美元 猛增至2004年的220亿美元，但是经营模式的转变意味着盈利将成为网络广告发布商关心的 首要问题。
福莱斯特公司高级分析师尼尔说：“互联网广告的一大特点是，它是以业绩为基础的。对发 布商来说，如果浏览者不采取任何实质性的购买行动，就不可能获利。”丘比特公司分析师 格拉克说，基于业绩的定价计费基准有点击次数、销售业绩、导航情况等等，不管是哪种， 可以肯定的是这种计价模式将得到广泛的采用。
虽然基于业绩的广告模式受到广泛欢迎，但并不意味着CPM模式已经过时。相反，如果厂家 坚持这样做，那么受到损失的只会是它自已。一位资深分析家就指出，假如商家在谈判中不 能灵活处理，而坚持采取业绩模式，它将失去很多合作的机会，因为目前许多网站并不接受 这种模式。
8.其他计价方式
某些广告主在进行特殊营销专案时，会提出以下方法个别议价：
(1)CPL(Cost Per Leads)：以搜集潜在客户名单多少来收费;
(2)CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。
总之，网络广告本身固然有自己的特点，但是玩弄一些花哨名词解决不了实际问题，一个网站要具备有广告价值，都是有着一定的发展历史，那么，在目标市场决策以后挑选不同的内容网站，进而考察其历史流量进行估算，这样，就可以概算广告在一定期限内的价格，在这个基础上，或者根据不同性质广告，可以把CPC、CPR、CPA这些东西当作为加权，如此而已 。
相比而言，CPM和包月方式对网站有利，而CPC、CPA、CPR、CPP或PFP则对广告主有利。目前 比较流行的计价方式是CPM和CPC，最为流行的则为CPM。
标签: PFP, CPA, CPS, CPM, CPC, CPL, CPP, CPR
营销在某些方面似乎都是一种本能，不过，每天这个领域都在演进，如今已经成为一门科学。营销人将与数据科学家们一起工作，不断发掘一些可行的度量标准，并最终制定出一个个“数据驱动型”营销活动。
营销人在制定营销活动的时候，应该采取科学的方法，这些系统的规则为营销策略提供基础，会带来可统计、可测量的结果。以下是提供的5个用来设计、测量和测试营销活动的简易科学方法。
1.建立假想
每种科学方法都始于一个很好的假设，在设计、制作和测试一个营销活动之前，营销人应该知道，他们需要知道什么。例如，哪一种方法最吸引消费者或者对品牌来说是最好的营销组合。一个好的问题将带来巨大的商业价值，也应该十分具体、可测量且可行。提出问题之后，就可以大胆假想，并在营销活动中进行测试。
2.利用控制模式
所有的营销工作都应该有一个控制模式，控制模式可以帮助营销人将他们的营销活动结果量化。控制模式实际上可以告诉你，如果没有营销活动的话，将会出现当大爆炸理论遇上大数据什么情况。换言之，如果没有营销活动，营销人该如何应对。例如，邮件营销人可以选取一部分的订阅用户，然后停止给他们发消息，借此创建一个控制组。这样营销人就能观察到他们在反应上有什么不同。
3.利用统计来核实理论
统计可以帮助营销人核实结果，量化错误和不确定性。但是，一定要收集足够的数据，这样统计才具有价值。当然，数据如果过大的话，也会对营销人获取可行的准则造成很大的阻碍，因为太多的数据会带来噪音。
4.重复测试
为了检测某个营销策略、营销活动或者项目的结果，必须要反复测试。一次营销活动会产生一个结果，但这个结果要经得起重复试验，才是可信的。通常，时间点、气候或者其他变量都可以让一次营销活动很成功，但同样的营销策略在不同的背景下，可能效果就很一般。
5.采用对的技术
营销人要采用对的技术工具和方法，从大数据中提取可行的信息、评估营销活动的效果时，要有正确的心态。好的工具可以分解和分析测试结果，从中得出洞察。
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