酒店业是一个综合性服务业，讲究的就是以人为本，顾客至上，服务人员的服务品质对酒店的业绩会产生直接的影响，谁也不愿意入住时遇到冷冰冰的服务人员，所以一个酒店管理者如何管理自己的团队，为用户创造宾至如归的感觉，是一个重大难题。作为一个成功的酒店管理者，不是看其执行力有好，也不是看其业务能力有多强，而...