今天是“3·15 国际消费者权益日”。据统计，2023年萧山区市场监管局共处理各类投诉举报咨询66477件，与2022年同期相比上升了32.3%，其中消费投诉46453件、举报17315件、咨询2709件。经调解，共为消费者挽回经济损失599.2万元。

今天

萧山发布2023年消费维权十大典型案例

@屏幕前的你

保护好自己的权益

案例一

洗衣液以假乱真，消委助力辨真伪

2023年8月，有消费者向区消保委空港分会反映，其在一家超市购买的一瓶洗衣液，使用时发现与正常洗衣液不太一样，怀疑购买了假冒产品。空港分会工作人员调查后发现，该商家无法提供进货票据，后经厂家客服核实，该洗衣液为假冒伪劣产品。明确情况后，工作人员现场要求商家销毁库存的2瓶假冒“蓝月亮”品牌的洗衣液，并督促商家根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条相关规定对消费者作出赔偿。最终，该起消费纠纷双方达成一致意见：商家退还消费者购买洗衣液的费用38元，并且赔偿消费者500元。

案例 二

水果标价猫腻多，消费结账需留神

2023年3月21日，一消费者向区市监局城厢所反映其在某水果店遭遇价格欺诈，要求调处。该水果店门口张贴有“进口西梅 2斤50元”的海报，消费者遂购买了进口西梅礼盒装以及几斤香蕉，扫码付款354.2元，查看小票后发现结算商品为“A级进口香蕉”与“A级水蜜桃”，其中水蜜桃单价78元/斤。遭到质疑后，店员主动帮消费者退款并重新结算，消费者第二次支付了239.03元，但仔细查看发现第二张小票上又将西梅打成49.8元/斤的“A级澳洲油桃（黄肉）”，依然比“2斤50元”的西梅单价贵。随后，城厢所执法人员对该水果店进行检查，发现水果店的行为涉嫌以低价诱骗消费者再以高价进行结算的价格欺诈行为。针对消费纠纷，经城厢所工作人员调解，由商家予以退货退款并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者进行赔偿。另针对商家涉嫌价格欺诈行为，城厢所对其进行立案查处。

案例三

木门质量谁之过？厂家终难逃其责

2023年8月25日，消费者方先生向区市监局瓜沥分局反映，其于2022年9月底在内蒙古某品牌木门店铺订购的5扇木门，在到货安装时发现存在划痕、胶痕、破损等质量问题，多次与经销商沟通无果，无奈只能投诉厂家浙江某门业有限公司，要求更换存在质量问题的木门。接到投诉后，瓜沥分局工作人员迅速开展调查，经了解，前期木门厂家已拍照取证并于2023年7月初补发木门产品至内蒙古经销商处，但由于经销商安装错至其他户主处导致木门损坏，故厂家表示对后续问题不予处理。工作人员根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，并与木门厂家经过多次沟通，最终厂家同意补发产品，并安排当地其他经销商上门安装，以消费者检查无误后确认签字为最终完工要求。

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案例四

4S店悄然关门引纠纷，消委助力兑承诺

2023年11月17日，区消保委新街分会接到某品牌车主的群体性投诉，反映其在杭州一家4S店购买某品牌汽车，现突然发现该4S店已从品牌官网退出并关店，未有任何形式提前告知车主，车主也因此无法享受后续维保服务。新街分会工作人员在接到投诉后，详细查看购车合同相关条款，多方联系4S店负责人、某品牌汽车厂家等进行沟通协调，并组织车主代表和4S店委托代理人进行调解。经过3次现场调解，双方终于达成一致协议，合同中的维保服务由4S店协调至别的公司提供，并由4S店承担相关费用，其他事宜则通过实物补偿等方式进行。

案例五

网购二手商品隐患多，下单需谨慎

2023年7月4日，区市监局新街所接消费者投诉，反映其通过微信平台在杭州某公司购买一辆摩托车，支付14200元，到货后发现摩托车存在车头有磕碰、车灯罩存在裂痕、档位把弯曲等问题，但购买时商家故意隐瞒该情况，故要求退车退款。经了解，消费者所购车辆为二手摩托车，且本人未到现场查验，全程仅通过微信、电话等联系方式与销售人员沟通联系，收到车辆才发现问题。商家表示已通过图片、视频拍摄等形式将车辆完整展示给消费者，没有故意隐瞒和欺骗，不同意消费者的退车要求。新街所的工作人员通过劝导双方搁置责任认定，优先问题化解，减少利益损失，最终达成协商方案，即对于可通过更换零件修复的部分由商家提供零件，消费者自行更换修复。投诉双方均对结果表示认可。

案例六

售卖问题食品，歇业也要担责

2023年国庆节后，区消保委北干分会收到消费者黎先生的投诉，称在某商场一家食品店内购买的吐司和面包，回家食用时发现部分食品存在发霉现象，遂去门店反映情况，不料该店已关门，无法维权，希望得到帮助。接到投诉后，工作人员经现场检查发现该店确已停止营业，最终经过工作人员与商家以及供货商的多次沟通交流，商家向消费者退款并做出补偿，双方友好协商解决了这个问题。

案例七

热闹婚礼遇烦事，消委帮忙来解忧

2023年4月29日，消费者陈某委托某文化产业公司举办婚礼，但婚礼过程并不顺利，公司未按协议要求提供婚庆服务，造成宾客接送不及时、菜品浪费、婚礼互动环节缺失等一系列问题。一怒之下，消费者陈某向区消保委湘湖分会进行投诉，要求该文化产业公司给予赔偿。接到投诉后，湘湖分会第一时间联系了被诉方某文化产业公司，并与投诉双方择定日期组织线下调解。经过多番劝诫和沟通，被诉方某文化产业公司相关负责人向消费者当面道歉，并赔偿20000元。

案例八

羽绒服里没“羽绒”，惩罚性赔偿没商量

投诉人于2023年12月9日晚参与“双12”年终好价节时，在京东某专卖店内购买三件羽绒服，共计消费735.5元，图片提示该衣服为白鸭绒填充物，但收货后发现衣服很薄，且标签显示为聚酯纤维100%。实际到货与该商家宣传售卖不一致，消费者认为该商家涉嫌虚假宣传，遂向区市监局湘湖所进行投诉，请求赔偿。湘湖所工作人员第一时间介入，经过几轮沟通，商家同意为消费者退货退款，并赔偿消费者1400余元，消费者对此表示满意。

案例九

“共享”会员卡暗藏风险，“共享”要三思

2023年6月1日，区市监局钱江世纪城所接到一则投诉，消费者王女士称其在某大型会员制超市购买一款海洋之心玩具，购买后发现这款玩具8岁以上儿童方可使用，而其孩子只有3岁，不适合玩，联系商家退货被拒，请求协调帮助退货。经联系了解，王女士退货退款的诉求之所以无法满足，是因为王女士当时“借用”了别人的会员卡买的单，受到“会员制”以及后台操作规则的限制，退款只能退回当时使用的“会员”账户中，而王女士借用的会员卡“主人”，其并不认识，故即使商家退款了王女士也拿不到该笔款项。

案例十

“缩位计价”失诚信，商家赔偿又受罚

2023年8月1日，区市监局城厢所接到一起关于辖区某农贸市场商户使用电子秤“缩位计价”（ “缩位计价”就是一些摊贩在电子秤上输入单价时，故意往后退位达到多收消费者钱的目的）的投诉，执法人员立即前往现场核查。核查过程中，执法人员发现消费者当日在该农贸市场A摊位购买猪脚一个，另在B摊位购买猪心一个。在称重过程中，A摊位与B摊位均按照“缩位计价”的方式导致电子秤显示总价“进位”达到多收消费者价款的目的。该行为涉嫌违反《禁止价格欺诈行为的规定》《侵害消费者权益行为处罚办法》，执法人员做好现场笔录并固定相关证据，将两起案件线索移送执法队立案调查。

在日常生活中

面对类似的

消费者合法权益受到侵害的情形

我们应该怎么办？

首先

“12345”

投诉举报就打它！

作为消费者

千万别害怕维权

咱有理，走到哪里都不怕！

当然

提升自身消费安全意识和防范能力

也很重要

防患于未然

永远不会错

此外

商家也必须承担起

诚信经营的责任与义务

别坑人，别骗人，别忽悠人

违法违规，必将付出代价

千万不要为了一时利益

失了长久口碑

少一些炒作、多一些真诚

少一些套路、多一些实惠

真正让消费者获益才是正道

315

不止315，更是365！

来源：萧山发布

编辑：陈依婷

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