随着互联网的迅速发展和贸易全球化进程的不断加快，营销发生了巨大的变化，网络营销已成为一种新的重要的营销方式，网络营销是 21世纪企业竞争的焦点但是，对网络营销的绩效 却往往缺乏系统的评价与控制，即使进行评价也往往是侧重某些方面。
客户服务论文参考文献 1陈家闯网络营销环境下营销客户忠诚度的因素研究J商业经济，2013，1064652谢聪利电子商务环境下忠诚顾客的培育途径J科技经济市场，2010，875763陈书兴浅谈如何提高。
20杨福强，李骏阳，企业网络营销决策分析，商业经济与管理，20000627~29 21旅游网络，何去何从？ 22路子，白翠玲，旅行社网站的性能及其发展态势，地球信息科学，20010463~66 23殷建勇，旅游电子商务方兴未艾EBOL 24俞。
主题部分应特别注意代表性强具有科学性和创造性的文献引用和评述总结部分，与研究性论文的小结有些类似，将全文主题进行扼要总结，对所综述的主题有研究的作者，最好能提出自己的见解 参考文献虽然放在文末，但却是文献。
22所志国 中国外贸电子商务营销之道J 信息与电脑，2011，623李春儒 综述2010电子商务振翅奋飞，瑕不掩瑜上J 信息与电脑，2011，224顾卓 网络营销邮件的“秘技”J 电子商务世界，2006。
文献综述简称综述，是对某一领域或某一方面的课题搜集大量相关资料，通过阅读整理分析提炼从而揭示有关问题的新动态新趋势新原理等等，为后续研究寻找出发点和突破口的学术论文综述看似简单，其实是一项高难度的工作。
论文的研究内容是以文献综述为基础的一定要注意引用图表的出处，每个结论的出处参考文献这部分往往容易出问题，主要是由于不细心导致的首先，在论文内引用的文献，在参考文献部分一定要列出来反之，参考文献中列出的。
