建行中山市分行把客户利益当作第一要务，把客户满意当作第一追求，把为客户解难当作第一责任，把优质服务内化为员工的自觉行为，真正做到“以客户为中心”，用实际的行动温暖每一位客户的心。为客户提供贴心、热心、耐心、诚心、细心的金融服务，打造客户身边的银行，可信赖的银行。

近日，建行中山市分行人来人往，熙熙攘攘。在5号柜台办理业务的柜员，接待了一位准备要销卡的客户。该客户表示平时不使用建行卡，需要销卡。柜员微笑服务，贴心提醒客户销卡注意事项：注销后不能恢复，注意代扣签约解除后无法扣费。客户对销卡注意事项表示知悉，柜员温馨提示客户卡内余额为10元人民币。客户表示对余额存疑：“这不可能啊!我明明存了100的，我的钱去哪了呢?”客户十分激动，开始有对抗情绪。

柜员找来该行的负责人安抚客户情绪，该行的负责人弓起腰，温柔地问道：“请问有什么可以帮到您?”客户表示对余额有异议，需要查询流水明细。“明明我存了一百块钱压在那里的，怎么不见了??你们银行为什么把我的钱转走了?” 该行的负责人端来劳动者港湾提供的饮用水，双手递给客户。“请您先喝口水。这样吧，帮您打一下流水，帮您看看。”

该行的负责人和客户来到智慧柜员机处，查询交易明细。经查询，客户曾用微信红包转账转账90元，但客户矢口否认：“我从来没有转红包啊!” 该行的负责人细心帮助客户查询微信转账记录，也未见微信有消费情况，便打电话咨询财付通公司。微信方面表示也未见过该笔交易。

于是该行的负责人联系到个人客户部寻求进一步的指引。在部门牵头人的指引下柜员申请在新一代调阅总行转账明细。客户十分不耐烦，扬言要投诉至银保监局，该行的负责人赠送了一些小礼品给客户，让客户回家等待。经调阅总行科技部交易信息查询，客户使用非实名的微信账户向配偶转账，转账金额90元(当时该微信号未要求实名)。客户了解到详情后，对该行的负责人表示抱歉。