今年以来，为全面提升客户服务水平，打造客户服务满意银行，工行潍坊寿光支行紧密结合当前服务现状，制定详细服务提升措施，全力推进服务质量提升。
一、加强网点现场服务管理。进一步完善大堂服务管理机制，结合网点智能化建设，明确大堂服务人员职责与工作流程，进一步提升客户现场服务体验。强化服务培训工作，利用案例式教学、情景模拟应对、观摩学习等途径，进一步加强员工规范服务意识与技能。
二、提升网点服务质量与效率。通过推进网点标准化改造、高低柜有效配比、劳动组合的科学调整等多种途径，进一步提高网点服务能力。同时运用自助服务方式，充分发挥大堂经理的引导分流作用,引导客户在自助设备上办理业务，提高网上银行、手机银行、电话银行的利用率，为客户提供更加便捷高效的服务。
三、加强服务投诉工作改进和提升。强化员工业务技能和职业规范的培训，提升员工的服务能力和职业素养，对员工因业务操作失误和行为不规范引发的服务类投诉实行“零容忍”，确保客户投诉管理工作得到进一步提升。
