消防栓、水表、阀门等出了问题，拨打服务热线上报后，最快多久能得到处理？日前，东西湖自来水公司的GIS巡检系统正式投入运行，工作人员接到用户反映的问题后可进行远程派单，20分钟左右即有维修人员上门处理。
4月14日下午3：40，东西湖自来水公司信息中心接到一起田园街路面井盖缺失的故障上报信息，信息中心调度员立即派单给离故障点最近的维修人员。20分钟后，故障处理完毕。
东西湖自来水公司信息中心负责人介绍：“这个新系统使用以后，我们可以第一时间在系统上查找到就近的维修人员，立即与用户联系，到用户家里去处理问题，缩短了很多时间。”
据了解，东西湖自来水公司引进的GIS巡检系统于3月1日正式投入使用，该系统在功能上涵盖了供水的所有工作，包括管网、消防栓、流量计、水表、二次供水泵房、阀门、管网水质、在线设备监测终端等巡查，以及管网捡漏，违规用水稽查，工程施工质量巡查，安全巡查，人员在岗定位、人员工作轨迹等功能。
东西湖自来水工作信息中心调度员说：“我们这个系统可以维护消防栓的情况、查抄考核表、制定能源计划、查看违规用水的情况、巡查各个二次供水的运行情况，还可以查看各个水质点的水质是否正常。”
目前，用户通过服务热线反映的各类问题，调度中心工作人员均可通过系统查找离用户最近的工作人员，极大提升了故障维修处理效率。据了解，口径400以上的管道是不超过24个小时进行处理，400以下的管道是12小时内进行处理。
