在中国消费升级的大背景下，零售行业面临着内、外部的空前挑战，但对于那些勇于创新、敢于实践的企业来说，又是极大的机遇。通过零售创新奖的评选，CCFA希望推出一批具行业代表性的优秀创新典范，持续推动零售行业和企业健康、快速、稳定地发展。
SG home是苏果社区店的升级版，店铺面积在3000-5000平米，主要面向25-65岁年龄层的家庭买手，可满足社区居民家庭的及时型和存储型消费。店铺以轻装修装饰，重设备功能；简洁现代，自然环保；成本可控，快速复制；更人性化，更贴近社区家庭生活为设计原则。商品主打大众化精品、无公害有机绿色产品、健康养生类食品。该店还融入互联网+概念，发力O2O社区服务，成为新一代社区居民的服务中心。
第三代社区店SGhome的成功推出，得到市场、消费者及同行的一致好评。从社区店升级的设计到店铺落地，打造出了不少超市亮点，成效显著。
一、项目背景介绍
社区店是苏果早期经营的超市主力业态，历经了14年的发展，已成为社区居民的生活服务中心，为社区居民提供日常的生活保障与配套。随着社区经济与互联网的迅速发展，消费者收入逐渐增加，促使消费者消费需求和消费习惯发生变化，越来越重视生活的品质，对消费环境、购物体验、视觉印象、顾客服务等有了新的诉求。针对现代消费者的消费需求与消费习惯，SGhome从视觉、品类、环境、服务四大方面对现有社区店进行了升级改版，并融入了互联网+的概念，打造新一代的社区生活好邻居。
二、设计思路及实施流程
（一）设计理念
SG home店铺面积在3000-5000平米，主要面向25-65岁年龄层的家庭买手，可满足社区居民家庭的及时型和存储型消费。店铺以轻装修装饰，重设备功能；简洁现代，自然环保；成本可控，快速复制；更人性化，更贴近社区家庭生活为设计原则。商品配置主打大众化精品、无公害有机绿色产品、健康养生类食品，同时提高了进口食品、日配、红酒的比例。该店还融入互联网+概念，发力O2O社区服务，成为新一代社区居民的服务中心。
1、LOGO设计
SG home LOGO采用了流线的字体，飞虹的流线笔触，象征生活的品质和飞跃。颜色上采用绿色和咖色为主色调。源自自然的绿色，年轻，活力，象征着健康的生活方式。取自生活中的咖啡色，现代，时尚，演绎着品质的生活。
SG home LOGO苏果社区店中文采用黑体变形设计，简洁且更具品质感，倾斜的排列方式增强了整体的灵动感。英文SG home采用手写字体旨在增加现代感及亲和力，意图带给顾客让生活从此活起来的感受。
2、口号：邻里优鲜
邻里优鲜：SGhome 作为新一代社区居民的新邻居，邻里关系是第一位的，邻里“优先”。在邻里优鲜中延伸出六个概念：
新鲜：每一天都有新发现
悦享：享乐趣愉悦新体验
友好：心服务亲切似友邻
优选：高品质让家更美好
欢乐：好生活全家齐分享
便利：在身边日配超齐全
3、VI系统
新VI以咖、绿、白三色为基础进行搭配组合，给人一种置身自然之中的健康清新之感。独立的价格标识体系，更显得精致与清爽。
4、内装设计
店铺设计风格以现代模块化设计为主旨，将不同区域的风格尽量统一，在区域色彩和功能细节方面，做到合理的区分和个性表现。用简洁和现代的造型风格，将功能性和风格化相融合，从高到低，形成多个统一的内容区，并且把相关装饰元素、灯具照明、区域标示等相融合，集多种功能于一体，与总体形象统一，巧妙的形成标准化，降低总体运营成本，提高推广效率。同时从色彩到造型，有效的区分不同功能区域。如在生鲜区域采用浅木纹色作为基础色调，酒水区选用深红色作为主体色调，婴童区以柠檬黄、橘色、红色作为主色调。在立面设计中，以简约线条勾勒出明快、干练、连贯的空间。想要传达给消费者的概念为高品质的生活，愉悦的购物体验，一种新的生活方式。
5、商品规划
EWJ-ZONE跨境电商体验区，实现“现场体验+扫码下单+快递上门”O2O购物模式，吸引年轻顾客，为门店客流进行了引流。同时设置了完税商品自提区，商品涵盖了个人护理、生鲜、日配、酒水等欧美以及东南亚的进口商品，为社区居民提供更多丰富多样的商品购买体验，进一步引导消费。
店铺通过场景化布置展示商品陈列，打造“个护中心、婴童中心、名酒中心、家庭厨房及轻餐饮”等五大品类中心，进行多元化陈列，打造场景化消费模式，营造丰富的视觉体验，促进顾客的关联消费。如：婴童中心将婴幼儿奶粉、食品、玩具综合陈列，并打造了一个儿童娱乐中心供玩耍，兼具娱乐休闲，有效挖掘潜在消费。
6、自助服务
店铺设立了柠檬洗洗O2O洗衣自提区，顾客取衣时扫描柜子上的二维码就可开柜洗衣，大大节省了时间，方便快捷。店铺拥有转账、汇款、订票等便民服务项目，同时全店覆盖的免费WIFI及支付宝等多种支付方式，也进一步提升了购物体验。
（二）主要创新点
1、整个店铺温馨、时尚、简约。颜色较少，但搭配舒适又不乏新颖，全店采用的木纹地砖，到处透露着家的装饰，所有货架、顶面、墙面等都是偏暗色调，完全能突显出商品；
2、打破传统超市按产品属性划分的售卖方式，升级后的社区店以消费需求为导向，打造了“个护中心、婴童中心、名酒中心、进口商品、零食中心“等五大品类中心，进行多元化的商品陈列，打造场景化的消费模式；
3、设置EWJ-ZONE、儿童游乐区、酒区吧台、报刊杂志、柠檬洗洗、免费WIFI等项目，提供与消费者的互动，增强购物体验；
4、多样化的陈列道具，全面提升商品展示，节能的照明设备的投入，能极大地降低了营运成本；
5、生鲜区的熟食、小吃为消费者提供即食的消费需求，丰富多样，方便快捷；
6、造社区服务平台，提供转账、汇款、还款、订票、水电费等各项便民服务，提供支付宝、翼支付、微信等多种支付方式。
（三）主要成效
第三代社区店SGhome的成功推出，从视觉、品类、环境、服务四大方面及互联网运用来看已基本达到预期，得到市场、消费者及同行的一致好评。从社区店升级的设计到店铺落地，打造出了不少超市亮点，成效显著。第一家三代社区店总面积3500平米，开业后经营状况较好，各项运营指标均有较好的表现：总毛利率高于平均水平2.68%，日均坪效高于平均水平26.03%，客单高于平均水平26.11%。
访问CCFA零售创新奖网站，参与前沿行业创新
