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在线客服系统用哪个好啊?有人推荐的易聊有知道的吗?
二、智能对话分配
米多客引入ACD自动分配模型,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,让客服技能和效率达到平衡,有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则,即按地区分配对话、按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待,避免同一个用户多人接待,有的用户却无人接待的尴尬情况,极大提高解决问题的效率。
三、用户CRM管理
用户来源和浏览轨迹追踪,帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断,方便客服人员准备相关话术。用户性别、地址等基本信息自动存储,根据对话获取到的信息,可以为用户添加标签,进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像,进而实现精准营销,提高用户变现可能性。
同时客户资料永久保存,客服没有删除和修改权限,最大限度上确保客资安全性。
四、个性化工单管理
利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪,所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。全渠道工单发起,实时提醒,随时获取工单进度反馈,保证问题解决。多重自定义字段,满足企业个性化流程;自定义服务等级,保证服务质量;全面统计报表,优化服务流程;客服问题处理流程标准化,工作效率一目了然。
五、数据分析
精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析,包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据,全面智能分析客服工作状态。
支持用户分析,用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计,构建完整人群画像,让你清晰掌握用户需求,提高转化率。
通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息,更好帮助企业分析投放情况。
私教培训在线客服都说用易聊客服系统好,知道的能说说吗?
其实我也觉得易聊客服系统好,通过易聊智能客服系统可查看访客轨迹、来访次数、停留时间、来源省市、搜索词、关键词、来源渠道、来源网页、历史消息等信息,能够对用户进行全面的了解,线索转化率明显比以前更高了,当然这还只是易聊众多功能中其中一个,确实挺好的。
律所财税在线客服系统有用易聊智能客服的吗?好用吗?
好用,你可以去易聊科技官网免费申请试用,我们公司之前总会遇到访客迟疑不定的问题,而易聊智能客服有个访客消息预览功能,可查看访客编辑但未发出的消息,能够真正了解访客真实想法,调整话术,线索索取率更高了,类似这种实用功能还有很多呢,当然好用。
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