· CRM就是软件吗不少人会片面的认为，实施CRM就是使用CRM软件实际上CRM是一种quot以客户为中心quot的管理思想，一种商业策略而CRM系统，则是企业通过借助系统平台工具，去实现这个管理思想具体来说，使用CRM系统协助。

4降低营销成本 企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本5掌握销售人员工作状态 移动CRM系统能够使负责人准确。

客户管理，模块包含如下功能1客户管理 2渠道管理 3供应商管理 4检索中心 5机会管理项目管理后期维护服务管理 6来电处理 进销存，模块包含如下功能1商品管理2调拨管理3拆卸组合管理4资金。

CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向信息技术是。

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CRM分类 根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRMB2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容而提供个人及家庭。