“这是我全部的学费生活费，我问骗子，你的良心真的不会痛吗？可是他们把我拉黑了。我都不想活了。”
十天前，李媛的信息被泄露，遭遇了诈骗。
十天后，阿里巴巴集团安全部配合西安警方，帮她追回了被骗的8200元钱。发还仪式上，这位家境贫寒的大学生喜极而泣。
李媛的遭遇不禁让人想起徐玉玉案，可她的信息又是怎样被泄露的呢？
修改快递地址遇诈骗
22岁的李媛是山东齐鲁医科大学学生，家在四川南充，父母一直在西安的建筑工地打工。因家里贫困，放暑假后，李媛来到西安，在一家火锅店打暑期工。
8月2日，李媛在网上给表妹买了衣服鞋子，本想通过快递寄到西安，可三天后，表妹被送回了老家。下午1点，她联系商家，把收货地址改成四川。
下午4点，一个陌生电话打了过来，说她买的货物丢失了，需要进行赔偿。随后，对方要求李媛加微信，发了一个二维码让她识别。“我一识别，就显示货物订单异常，对方又让我在二维码里输入支付宝账号，并且要等待验证码。”
验证码发过来后，语音里提示她那张和支付宝绑定的银行卡处于冻结状态，赔偿款打不进去。她的确冻结了那张银行卡，于是就相信了。
对方还教她怎么解冻，并让她用冻结的卡给对方发红包6700。“我怀疑为啥发6700，对方说，‘这只是个数字代码，并不是钱，况且你本身卡冻结的，卡里也没那么多钱’，我想着卡里只有700多元，而且是被冻结着的，就发了。”
李媛事后才回过神来，骗子早已把她余额宝里的5989元钱转到了银行卡上。之后，对方主动告知她余额宝的钱也被冻结了，可帮她解冻余额宝，把之前的6700元和货物赔偿金一起还回来。
没过多久，骗子又用微信语音让她在一家借贷店铺申请1500元贷款，并答应会把全部的钱还给她。然而，这笔贷款到账后也被骗走了。
8200元，是她一年的学费生活费！意识到自己被骗后，李媛质问骗子：“你们的良心真的不会痛吗？”
骗子拉黑了她，自己的钱被骗走，还无故“背”上1500元贷款，无助的李媛到了派出所报案。
五日抓获嫌疑人追回骗款
报案后，李媛又把情况反映给淘宝客服，阿里巴巴集团安全部打击网络黑灰产的专案团队也开始介入。
“以往出现过商家内鬼泄露消费者信息，甚至有网络黑灰产从业者频繁到多个商家应聘客服、拷贝走消费者信息的情况，”阿里巴巴安全部信息安全专家说，“为此我们专门研制了御城河系统加以预防，但整体过滤了李媛购物的这家网店的信息后，没有发现内鬼踪迹。”
随后，有关商家使用物流信息可能存在的漏洞浮出水面，阿里巴巴将相关情况反馈给警方。
经公安机关侦查，商家接到李媛更换地址的信息后，把信息同步到合作物流公司的QQ群，群里除了物流公司的快递人员，可能还混入了其他人，他们盗取了订单信息并贩卖。民警初步判断，这个QQ群是李媛信息被泄露的根源。
长安分局判定这是一起假冒客服诈骗案件，专案组立即和阿里巴巴集团安全部联系，请求协助。经核查，犯罪嫌疑人作案使用的账户注册地和使用地均在福建龙岩市。
在龙岩市新罗分局刑警队、网安大队、技侦工作站、阿里巴巴集团安全部的全力配合下，嫌疑人最终确定了。专案组兵分两路抓捕嫌疑人，经过五日的艰辛努力，共抓获５个嫌疑人，他们都对长期从事电信诈骗的犯罪事实供认不讳。
目前，涉案的5名犯罪嫌疑人已被刑事拘留，其他涉案嫌疑人的身份核实、抓捕工作仍在龙岩、长安两地警方以及阿里巴巴集团安全部配合下紧张进行之中。
建立常态化警企合作机制
8月16日，怀揣着失而复得的8200元，李媛的心情激动又复杂：“在最无助的时候，大家一句话一个安慰把我解救出来，谢谢大家没有放弃我。”
退还仪式上，阿里巴巴集团和西安市公安局就深化警企战略合作，发挥各自优势建立预防、打击互联网违法犯罪的协作机制，共同开展科技成果创新产品在公共安全领域的研究和应用等方面达成了战略合作协议。
阿里巴巴安全部与西安市公安局将建立信息互通与技战法协同机制，共同研究打击互联网黑灰产业链，积极探索云计算、大数据、信息安全、生物特征识别、移动终端等方面先进技术在公共安全领域的应用及互联网大数据技术在便民服务领域的应用。
双方将以信息化应用和“大数据”技术为支撑，建立常态化的警企合作机制，强化源头防范和综合治理，发挥警企联防联控的示范效应和带动作用，共同为净化网络环境、服务保障民生作出积极贡献。
