本文作者:qiaoqingyi

是教育培训还是培训教育(培训教育和教育培训的区别)

qiaoqingyi 2023-10-10 117

  幼小衔接班

  小升初的特色辅导

  高考前的科目集训、命题解析

  大学毕业生的职业教育培训

  学生家长们再三比较

  教育培训机构间各相博弈

是教育培训还是培训教育(培训教育和教育培训的区别)

  在巨大的教育培训市场这块大蛋糕面前,无论是传统教育行业还是近年新兴的互联网(在线)教育行业,企业管理者们和销售人员们,你们已经做好近身肉搏做好准备了吗?准备怎么去挖那一桶金?

  你真的准备好了么?

  身边做教育培训行业的朋友,经常会听到这些问题:

  ◇ 受自身所在机构通信能力的限制,招生热线通话线路有限,无法第一时间外呼学员;呼入电话因为种种原因,没有人第一时间接起服务。前期公司花了大量人力、物力做的市场推广,却因为电话的限制而让客户在一次次转接和等待中流失。

  ◇ 由于区域不同和线路渠道不同带来的通话质量不稳定。接听来电,自己听不清;呼出电话,对方听不清。杂音、回声、噪音甚至忽然断线,一两次的反复沟通就让客户彻底失去了耐心,另觅他家。

  ◇ 家长对学校的品牌、形象、信任度要求逐年提高。个人手机外呼、随机号码不仅不正规,无形中提高了客户的防范心理,很容易被拉入黑名单而彻底屏蔽。这一情况,在小微型招生、培训机构尤为明显。

  那么我们就在想怎么去解决以上问题?

  首先,我们必须意识到,电话以及全套的客服系统是公司与客户接触的第一媒介,也是最关键的触点。同行业竞争激烈,客户对教育培训机构的信任度、认可度和体验感,会在第一时间通过这些服务进行虚拟的形象构建。所以,外呼能力、通话质量、接通速度等细节,不仅是整个销售链最基础的环节,也是抢占市场先机、提升品牌服务形象的重要环节。

  其次,原有通讯系统长期的“不通畅”带来的对于销售人员的消极态度、心理调节等因素的影响。以及应对海量通话业务时,对业务处理流程的梳理、数据的安全性、业务的协同性、服务质量的可控性等问题,同样是需要深入思考和解决的问题。

  抓好呼叫中心,就是抓住商机

  摆脱传统语音通话模式的限制与困扰,对于业绩的增长、市场的拓展,对企业运营成本的控制,以及对客户数据安全问题等工作显得迫在眉睫。

  今年4月份在南京举办的“2017全球未来网络发展峰会”上,易米云通推出的智能语音平台,以其搭建迅速、零成本投入、通话稳定、服务规范、数据安全保障等特点迅速成为各方关注的焦点。

  目前,服务已覆盖全国26个省份,200多个地市的通信网络。广受互联网、电商平台、金融保险以及交通物流等行业认可。在教育培训领域,盒子鱼、新东方、纳斯达克国际英语等用户都长期使用产品。易米云通现已服务60万+企业用户、单月语音通话时间超过6000万分钟、累计为客户节约硬件成本费用过亿元。

  尤其值得注意的是,易米云通采用“三防六审”的技术,不仅在业务层面维护了行业规范,还避免了部分传统通信服务“打擦边球”、“随机轰炸”的乱像,也从根源上杜绝了让用户深恶痛绝的“骚扰”营销。

  易米云通总经理周立表示:“专业的呼叫中心服务,对于企业的营销是一种刚需。每一个电话都是一个利益的输送点,让优质的呼叫中心服务服务于企业营销。对外,打通更多的潜在用户,留住更多的用户;对内,提高企业的管理效率,降低企业的成本。让天下没有用不起的呼叫中心,这就是易米云通一直想做的事情。”

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